A Gaja Nacional preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, disponibilizamos uma política clara de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem;
Manter todas as etiquetas e embalagens originais;
Ser acompanhado da nota fiscal.
Peças que apresentem sinais de uso ou violação das condições acima serão devolvidas ao cliente, sem direito ao reembolso.
O reembolso será processado somente após a análise e aprovação do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
As formas de reembolso são:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo de devolução depende da administradora do cartão.
Pix ou boleto: devolução do valor em até 5 dias úteis após aprovação da análise.
Crédito na loja: mediante solicitação do cliente, disponibilizado sem prazo de expiração.
Por motivos de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas ou partes de baixo que apresentem qualquer sinal de uso.
Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento. O item passará por análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso ou a troca será realizado sem custos para o cliente.
Nos casos de defeito de fabricação comprovado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Gaja Nacional.
Para devoluções por arrependimento ou troca por outros motivos, os custos de envio poderão ser cobrados do cliente, conforme avaliação da equipe responsável.
Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Instagram: @gajanacional
É necessário informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
